Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Melanie Fünck – Praxis für Heilmassage, Gesundheitsförderung & Krankenpflege
Eßlinger Hauptstraße 75, Haus 1, 1220 Wien, Österreich
Stand: September 2025
1. Geltungsbereich & Berufsrechtliche Grundlagen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Behandlungen, Dienstleistungen, Warenverkäufe und Verträge, die zwischen Melanie Fünck (im Folgenden „Praxis“ genannt) und Klient:innen/Kund:innen abgeschlossen werden – unabhängig davon, ob die Leistungen medizinischer Natur (auf ärztliche Verordnung), im Rahmen der Krankenpflege, gewerblich/präventiv oder im Rahmen des Handelsgewerbes (Verkauf von Waren vor Ort) erbracht werden.
Die Tätigkeit erfolgt im Rahmen der geltenden berufsrechtlichen Vorschriften, insbesondere gemäß:
- Gesundheits- und Krankenpflegegesetz (GuKG)
- Medizinische Masseur- und Heilmasseur-Gesetz (MMHmG)
- Gewerbeordnung (GewO) für gewerbliche Massage und Handelsgewerbe.
2. Terminvereinbarung & Absage
Termine können telefonisch, persönlich oder über das Online-Buchungssystem vereinbart werden.
Vereinbarte Termine gelten als verbindlich.
Eine kostenfreie Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich.
Bei kurzfristiger Absage (weniger als 24 Stunden) oder Nichterscheinen wird ein Ausfallhonorar von 50 % des vereinbarten Behandlungspreises fällig, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.
Bei mehrmaligem Nichterscheinen behalten wir uns vor, künftige Termine nur gegen Vorkasse zu vergeben.
3. Zahlungsbedingungen
Die Behandlungskosten sind sofort nach der Behandlung in bar oder – sofern verfügbar – per Bankkarte bzw. Überweisung zu begleichen.
Bei Buchung von 5er- oder 10er-Blöcken ist der Gesamtbetrag im Voraus zu zahlen.
Bei Zahlungsverzug wird eine Mahngebühr von € 10,- pro Mahnstufe sowie gesetzliche Verzugszinsen verrechnet.
Honorarnoten zur Einreichung bei der Krankenkasse werden nach Behandlungsende ausgestellt.
Für den Warenverkauf vor Ort gilt:
- Alle Preise verstehen sich als Endpreise inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer (sofern anwendbar).
- Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der Praxis (Eigentumsvorbehalt).
- Der Kaufpreis ist bei Übergabe der Ware sofort fällig.
4. Gutscheine
Es können Gutscheine für Behandlungen oder Geldbeträge erworben werden.
Eine Barablöse oder Rückerstattung ist ausgeschlossen.
Gutscheine sind übertragbar, sofern sie noch nicht eingelöst wurden.
5. Abrechnung & Krankenkasse
Die Praxis ist eine wahltherapeutische Einrichtung, d. h. es besteht kein Direktverrechnungsvertrag mit den gesetzlichen Kassen.
Für medizinische Behandlungen (z. B. Heilmassage, Lymphdrainage, Krankenpflegeleistungen) mit ärztlicher Verordnung kann eine Teilrückerstattung durch die jeweilige Krankenkasse möglich sein.
Die Klientin / der Klient ist selbst für die Bewilligung der ärztlichen Verordnung vor Beginn der Behandlung verantwortlich.
Präventive Behandlungen (z. B. Entspannungsmassage) sind nicht erstattungsfähig.
6. Gesundheitliche Verantwortung & Haftung
Bei der Erstbehandlung erfolgt eine ausführliche Anamnese, insbesondere bei Heilmassagen und Krankenpflegeleistungen.
Die Klient:innen sind verpflichtet, alle relevanten gesundheitlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß bekannt zu geben.
Die Praxis übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unvollständige oder verschwiegene Angaben entstehen.
Die Leistungen dienen nicht als Ersatz für ärztliche Diagnosen oder Therapien, sondern ergänzen diese.
7. Behandlungsdauer & Leistungsumfang
Die Dauer und der Inhalt einer Behandlung richten sich nach der jeweils gebuchten Leistung.
Eine Behandlungseinheit umfasst in der Regel 45 Minuten inkl. Vor- und Nachbesprechung, sofern nicht anders angegeben.
Die angewendeten Techniken werden individuell und bedarfsbezogen abgestimmt.
8. Datenschutz & Dokumentation
Die Praxis erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zum Zweck der Behandlung, Abrechnung und Dokumentation gemäß DSGVO.
Medizinische/gesundheitsbezogene Daten (Anamnese, Behandlungsverlauf) werden 10 Jahre nach der letzten Behandlung gespeichert (gesetzliche Aufbewahrungspflicht gemäß § 3 MMHmG und § 10 GuKG).
Bei gewerblichen Massagen und Warenverkauf erfolgt die Speicherung personenbezogener Daten für steuerliche Unterlagen gemäß § 132 BAO für 7 Jahre.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder mit ausdrücklicher Zustimmung der Klientin / des Klienten.
Online-Buchungssystem:
Bei Nutzung des Online-Buchungssystems werden die notwendigen personenbezogenen Daten (Name, Kontaktdaten, Terminwunsch) an den externen Dienstleister [Name des Anbieters] übertragen. Die Verarbeitung erfolgt gemäß dessen Datenschutzhinweisen.
Versand von Rechnungen und Befunden per E-Mail
Mit Zustimmung der Klientin / des Klienten können Rechnungen, Befunde und andere praxisbezogene Dokumente auch per E-Mail an die von ihr/ihm angegebene Adresse übermittelt werden. Die Klientin / der Klient erklärt sich damit einverstanden, dass dieser Versand unverschlüsselt erfolgen kann und somit ein erhöhtes Risiko des unbefugten Zugriffs durch Dritte besteht. Diese Einwilligung kann jederzeit schriftlich widerrufen werden.
9. Online-Buchungssystem
Die Terminvergabe erfolgt auch über ein externes Online-Buchungssystem. Die Nutzung erfolgt freiwillig.
Die Datenschutzinformationen des Anbieters sind separat zu beachten.
10. Reklamation & Zufriedenheit
Sollte es während oder nach einer Behandlung zu Unzufriedenheit oder Beschwerden kommen, ersuchen wir um umgehende Mitteilung, damit eine Lösung im Sinne beider Seiten gefunden werden kann.
Bei Warenkäufen vor Ort gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
11. Änderung der AGB
Die Praxis behält sich vor, diese AGB bei Bedarf zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website veröffentlicht.
12. Gerichtsstand & Recht
Es gilt österreichisches Recht.
Für Verträge mit Unternehmer:innen ist der Gerichtsstand Wien.
Für Verträge mit Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz der Verbraucherin / des Verbrauchers.